商标质量管理中的问题

　　质量问题是事关国家经济发展和社会进步的一个重大战略问题,也是事关企业的长远发展和强盛生命力的大问题.企业是国民经济的微观基础;企业质量管理的改进,是国民经济质量和效益提高的基础与前提.经过多年的努力,我国企业质量管理工作取得了很大的成绩,企业管理的理念发生了根本性的变化,实施以质取胜的战略已经成为企业的普遍选择,产品质量、服务质量有了明显提高.企业质量管理体系进一步完善,截至２００４年６月,我国共有１１６８３１个企业通过质量管理体系的认证,质量管理人才和专家队伍不断发展.但是,从总体上看,我国产品档次比较低,服务质量水平不高,具有国际竞争力特别是世界公认的商标还不多.国际市场上名牌产品的市场占有率高达４０％,而在中国出口商品当中,自有商标所占的比率不足１０％.提高企业的竞争力,必须大力实施以质取胜战略,不断提高企业质量管理的水平,这是保持我国经济和企业可持续发展的重要基础.
　　当前在我国企业中存在的质量管理问题包括:
　　１．质量意识差.
　　我们不少企业盲目追求产量产值,把质量教育当成可有可无的东西.没有质量方针,没有质量目标,不做质量控制和质量改进,不做质量奖惩.不进行质量教育,危机感、责任感不强.企业对质量管理的认识,一直局限在维持和控制产品质量上.如何满足顾客潜在质量期望,如何适应更新的质量观念,应始终是质量工作追求的目标.
　　２．标准化意识差.
　　不少企业没有把标准化作为管理企业的重要手段和生存措施,对标准化工作马马虎虎.企业执行标准水平总体落后世界先进国家２０年以上,在低水平标准下,合格率仅为７５％.更有甚者为求合格率随意降低标准,与世界著名企业为满足用户需要不断修订提高标准背道而驰.不少企业经营生产数年,往往只有产品标准,而与之相配套的各项工作标准、管理标准、服务标准缺失,各部门工作不能做到标准在案、认真实施、互相监督、环环相扣.企业标准束之高阁,不少企业法人把标准当作门面,当作对付上级检查的措施,搞了标准也只束之高阁、压入框中.企业领导人习惯于模糊管理,自己说了算,以增强个人"权威".３．企业没有健全的质量管理体系.
　　菲根堡姆理论指出:"质量管理的主要任务是建立质量体系."１９８７年３月,国际标准化组织（ＩＳＯ）正式颁布ＩＳＯ９０００－９００４质量管理和质量保证系列标准.该标准总结了各先进国家的管理经验,ＩＳＯ９０００发布后先后经过１９９４年和２０００年两次修订.新版ＩＳＯ９００１于２０００年１２月１５日发布,新版标准将取代１９９４年版的ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ９００２和ＩＳＯ９００３三个质量保证模式标准.这标志着质量体系将由质量保证体系转化为质量管理体系,使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品.然而,我国不少中小企业恰恰没有建立和完善质量管理体系,即使有了也没有真正严格地执行,甚至就是为了认证而认证.
　　４．我国企业的质量手段明显不足.
　　据调查,我国企业应用控制图控制生产过程的比例极低,采用工序能力分析等质量方法的为数很少,质量检验仍是控制质量的最常用、最重要的手段,粗放型管理仍占主流,由此造成不合格品损失居高不下,难以与广泛采用先进的过程控制技术的国外企业竞争.

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