商标危机具体处理方法

　　商标危机具体处理如下.
　　一是危机发生之后,最迫切的任务就是表明企业的立场.企业应该表明的态度是:承认错误、接受批评、积极挽救、沟通理解、化解敌意、重建信任.
　　首先,要高姿态承担责任.危机公关的核心内容是:如何承认错误、如何承担责任、如何改进.危机公关是良心的公关,是基于企业经营理念的公关.要针对企业形象受损的内容和程度,重点开展弥补形象的公关关系活动,向公众进行有针对性的说明,欢迎公众的参观和了解,告诉公众企业新的工作进展和经营状态,以过硬的产品质量和一流的服务重新征服公众.只有良好的企业形象重新建立时,危机公关才能谈得上功德圆满.其次,要坦白危机真相.企业坦诚的结果,不仅不会使消费者背离,反而让关心企业的人消除顾虑,重新树立对企业的信心,赢得更多的口碑.敢于面对自身的失误,分析原因,寻找差距并及时改进,是企业最基本的经营理念.二是企业领导要高度重视,表明态度.危机公关的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定.一般来说,高层人物的出面,会使商标危机管理公关传播的效应更好,对危机解决进程起关键性作用.
　　三是争取权威机构的坚定支持.危机时,他们的结论才是公众所相信的,千万不要简单的自己说自己对.
　　四是加强与公众的沟通.危机事件会伴随着种种猜疑不断发展,企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体,也可以设立专门的信息沟通渠道,方便新闻媒体和社会公众的探询,为真相大白做铺垫.
　　危机往往造成信息失真.一方面是消费者的投诉反映;另一方面是新闻媒体的报道,危机容易逐步升级.因而,危机公关应该注意及时并有针对地与传播渠道沟通,争取媒体的理解与支持,使信息传播的负面效应降到最低.如果条件成熟的话,可以邀请消费者代表赴企业参观,尤其是忠实的老顾客,以企业自身实力说话,并通过他们之口影响到企业无法控制的人际传播范围.
　　五是商标危机后续管理.商标危机事件的结束不应该成为商标危机管理的结束.企业应该对事件进一步调查分析,对内完善危机预警系统,加强内部沟通,恢复员工信心.对外加强传播沟通,担负社会责任,重塑企业形象.

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